ミステリーショッパーとは、消費者の立場で特定の業者のサービスを体験・評価し、その調査結果を依頼主に報告する覆面調査員のことを指します。

主な目的は店舗スタッフの接客力向上と顧客満足度を向上させることで、その調査結果を元にコンサルティング・研修を実施してスタッフの満足度も向上させる狙いもあります。

ミステリーショッパーが他のマーケティング戦略と大きく異なる点は、調査員が実際にサービスを体験するという点です。

消費者の立場で実際に体験することによって、規定どおりのサービスが行われているかを調べたり、サービスを受けた際の顧客の印象等を調査することができるのです。

WEBサイトで登録するだけで済むケースが多く、空いた時間に作業を行うことができるので、副業としての人気が高いです。

このように、手軽に店舗の状況を調べることができるミステリーショッパーは、今後更なる注目を集めることが予想されます。